Agentes de IA para atención al cliente: dudas, tickets y seguimiento

Northway implementa agentes de IA para atención al cliente que responden con orientaciones aprobadas, abren tickets con historial y llaman a tu equipo cuando el caso exige una decisión. Mira la demostración y mapea oportunidades.

Northway es una plataforma de agentes de IA aplicada a grandes empresas. El equipo de Northway implementa y acompaña agentes que atienden en WhatsApp, consultan el ERP y actualizan el CRM — en ventas, prospección, cobranza, compras y atención al cliente —, siguiendo las reglas, los accesos y los límites definidos con cada empresa, con el equipo al mando desde el Hub.

Soluciones

• Agentes de IA para ventas: califican contactos inbound, agendan reuniones y registran en el CRM.
• Agentes de IA para prospección: retoman contactos autorizados y entregan oportunidades a ventas.
• Agentes de IA para cobranza: recordatorios, condiciones aprobadas y pagos registrados en el ERP.
• Agentes de IA para compras: pedidos, cotizaciones de proveedores y orden en el ERP después de la aprobación.
• Agentes de IA para atención al cliente: respuestas con orientaciones aprobadas, tickets con historial y traspaso al equipo.
• Agentes de IA para tu operación: agentes diseñados a partir de la rutina, los sistemas y las reglas de la empresa.

Plataforma

• Hub: donde el equipo sigue las conversaciones de los agentes, asume cuando hace falta y gestiona las jornadas.
• Campañas: envíos por WhatsApp a listas autorizadas, con cada respuesta atendida por el agente.
• Northway OS: preguntas sobre la operación con respuestas basadas en las fuentes conectadas y acciones con aprobación.
• Integraciones: catálogo de sistemas conectados (WhatsApp, CRM, ERP, Google Workspace y otros).

Casos y contenido

• Caso Bunker: +R$ 1 millón en pipeline generado en 3 meses, con IA en el inbound de WhatsApp.
• Caso Ziviani: R$ 215 mil en acuerdos de cobranza de condominio firmados en WhatsApp, con negociación, firma digital y pago inicial en la misma conversación.
• Caso HUNTER: informe fotográfico de obra completado por un agente de IA con visión computacional — el archivo de enero a julio (2.941 fotos) en unos 35 minutos, frente a cerca de 18 días a mano.
• Blog (en inglés): artículos sobre agentes de IA, ventas, atención, estrategia e implementación.

Contacto

• Agendar una conversación: 45 minutos por Google Meet para mapear un primer proceso.
• Correo comercial: [email protected]